Preguntas frecuentes

En nuestra web obtienes un presupuesto al instante y puedes reservar en pocos minutos:

• Elige los lugares de recogida y devolución y tus fechas en el buscador.
• Escoge el vehículo que mejor se adapte a tu viaje y al tamaño de tu grupo.
• Selecciona las horas de recogida y devolución, el seguro y los extras que necesites, y comprueba el precio total.
• Rellena tus datos personales y de contacto.
• Paga online con tarjeta en nuestra página de pago seguro.

Después recibirás la confirmación de la reserva por correo electrónico. ¡Revisa también la carpeta de correo no deseado!

Lo que pagas online depende de la empresa de alquiler y del modelo de vehículo que elijas. Algunas empresas solo piden un pequeño anticipo (del 10 al 50 % del total) al reservar, y el resto se paga en la recogida; otras piden el pago completo por adelantado. Verás las condiciones exactas con claridad antes de confirmar la reserva.

Los anticipos se procesan a través de nuestra plataforma segura. En la recogida necesitarás además una tarjeta de crédito válida para la fianza. Ese importe se preautoriza y se libera cuando termina el alquiler. También puedes ver el importe de la fianza durante el proceso de reserva.

• Edad y carné: depende de la empresa de alquiler. Muchas exigen tener 21 o 25 años, y algunas añaden un recargo para conductores jóvenes. Se necesita un carné de conducir en vigor con la antigüedad mínima que pida la empresa.
• Duración mínima: depende del vehículo, de la empresa y de la temporada. Los resultados de búsqueda filtran automáticamente los vehículos que no cumplen la duración mínima para tus fechas.
• Antelación de la reserva: reserva cuanto antes, sobre todo para el verano, los festivos y las vacaciones de primavera. La disponibilidad de última hora es limitada.
• Política de combustible: normalmente se devuelve el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que se recibió. Consulta las condiciones de tu vehículo.
• Tiempo de preparación: una RV tarda más en prepararse que un coche. Si la hora de recogida o devolución que prefieres necesita un pequeño ajuste, nos pondremos en contacto contigo enseguida.

Consulta los límites de edad, los requisitos de carné y las condiciones de cada empresa directamente durante la reserva.

Depende del vehículo y de la empresa de alquiler: la página de cada vehículo en la sección de RV indica exactamente qué está incluido. Normalmente el precio cubre el alquiler en sí, y puede incluir:

• Una cantidad de millas o millas ilimitadas (solo en algunos modelos)
• Cobertura básica de responsabilidad civil y de daños, según establezca la empresa
• Asistencia en carretera

Normalmente no está incluido: la protección extra, los conductores adicionales, el uso del generador, los kits de cocina y de ropa de cama, el equipamiento opcional de nuestra página de extras, el combustible, el propano, los campings, las millas extra y los peajes, multas o tasas que se generen durante el alquiler.

La mayoría de las reservas se confirman en cuanto se procesa tu pago. Algunos vehículos son «bajo petición»: la empresa de alquiler tiene que confirmar la reserva, lo que puede tardar hasta 48 horas. En ese caso no se te cobra nada al reservar: el importe solo se retiene en tu tarjeta y se cobra cuando la empresa confirma. Si no puede confirmarla, la retención se libera. Siempre te lo indicamos claramente antes de reservar, y te escribiremos por correo electrónico en cuanto tengamos la respuesta.

El cobro se hace en dólares estadounidenses (USD). Los precios se muestran en tu moneda por comodidad, pero es solo una conversión aproximada: el tipo de cambio real que aplique tu banco puede variar. Los impuestos y tasas que añade la empresa de alquiler aparecen en el desglose del precio durante la reserva.

• En la recogida necesitarás el pasaporte o documento de identidad del titular de la reserva, el carné de conducir original del conductor y una tarjeta de crédito válida a nombre del titular. Como norma general, si tu carné no está en inglés (o no está escrito en alfabeto latino), lleva el Permiso Internacional de Conducción (PIC) junto con el original. Como los requisitos sobre el PIC varían de un estado a otro de EE. UU., te recomendamos llevarlo, independientemente de los estados que vayas a visitar.
• Los conductores adicionales deben llevar su pasaporte o documento de identidad con foto y su carné de conducir.
• Se necesita una tarjeta de crédito como garantía del alquiler: en la recogida se retendrá en ella una fianza.

Cuando se confirme tu reserva, recibirás un correo con todos los detalles de tu alquiler, incluido el lugar de recogida. En la oficina de la empresa de alquiler firmarás el contrato y te entregarán el vehículo. El agente te explicará cómo funciona todo (agua, electricidad, generador, inodoro, toldo) y cómo devolverlo al terminar tu viaje.

La recogida y la devolución solo pueden hacerse dentro del horario de cada proveedor y de cada punto de recogida, ya que varía de uno a otro. Dentro de ese horario, cada vehículo tiene sus propias horas de recogida y devolución disponibles, y puedes elegir entre las opciones que se muestran durante la reserva.

Siempre intentamos respetar las horas que prefieres, pero tiene que aprobarlas el proveedor, porque cada vehículo se limpia y se revisa antes de cada viaje. Si no se puede garantizar una hora, te avisaremos en cuanto lo sepamos.

Puedes recoger el vehículo en cinco ciudades: Las Vegas, Nevada (nuestra sede principal), Los Ángeles, San Francisco, Salt Lake City y Phoenix. Puedes devolverlo en la misma ciudad o, en un viaje solo de ida, en otra ciudad de EE. UU. Qué devoluciones son posibles depende de la empresa de alquiler y del vehículo: el buscador muestra las opciones para tus fechas. Los alquileres solo de ida suelen llevar un recargo, y no se puede viajar solo de ida entre EE. UU. y Canadá.

Devuélvelo en el mismo estado en que lo recibiste, en la fecha y a la hora que figuran en tu contrato de alquiler. Por favor:

• Tira la basura y retira todas tus pertenencias.
• Vacía los depósitos de aguas grises y negras en una dump station si la empresa te lo pide.
• Devuelve el depósito de combustible (y el propano, si se exige) al nivel en que lo recibiste.

De lo contrario, la empresa puede cobrar tasas de limpieza, de vaciado, de repostaje o por devolución tardía. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de tu empresa de alquiler antes de la devolución.

La mayoría de los vehículos que puedes reservar se conducen con el carné de coche normal; los requisitos de cada vehículo figuran en su página. Lleva tu carné original de tu país. Si no está en inglés (o no está en alfabeto latino), lleva también el Permiso Internacional de Conducción (PIC). La última palabra la tiene la empresa de alquiler, así que consulta sus condiciones.

Los requisitos de edad dependen de la empresa de alquiler. Por regla general, los conductores tienen 21 o 25 años o más, y algunas empresas cobran un recargo por conductor joven. Además, hay que tener un carné en vigor durante el tiempo mínimo que exija la empresa. Las normas de edad y experiencia de cada vehículo figuran en sus condiciones.

No todos los alquileres incluyen millas ilimitadas. Muchas empresas incluyen una cantidad diaria de millas, cobran las millas extra o venden paquetes de millas, y otras ofrecen millas ilimitadas en algunos modelos.

Durante el proceso de reserva o en la ficha de especificaciones de cada vehículo, podrás ver cuántas millas incluye ese modelo concreto. Las distancias del Suroeste son largas, así que compruébalo antes de reservar un road trip.

• La primavera (de marzo a mayo) y el otoño (de septiembre a noviembre) son las mejores épocas para los parques nacionales.
• El verano es muy caluroso en Las Vegas y en el Valle de la Muerte, a menudo con más de 40 °C (105 °F) de día, y de julio a septiembre las tormentas del monzón pueden provocar riadas repentinas.
• El invierno es suave en Las Vegas, pero los lugares más altos, como Bryce Canyon (2.400–2.700 m / 8.000–9.000 ft) y el South Rim del Gran Cañón (unos 2.100 m / 7.000 ft), pueden ser fríos y con nieve, y algunas carreteras, campings y servicios cierran.

La temporada alta de alquiler es el verano (de junio a agosto) y las vacaciones; la disponibilidad es mayor y los precios más bajos de noviembre a marzo. Puedes consultar la disponibilidad para tus fechas en el buscador. Si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected].

Se circula por la derecha. Los límites de velocidad están en mph y varían según el estado y la carretera: en autopistas rurales llegan a 70–80 mph (112–128 km/h). Respeta los límites señalizados, y ten en cuenta que algunos estados fijan límites más bajos para vehículos grandes.

Se permite girar a la derecha con el semáforo en rojo tras detenerse por completo, salvo que una señal diga lo contrario. En un cruce con 4-way stop, pasa primero el vehículo que llegó antes. Nunca adelantes a un autobús escolar parado con las luces rojas intermitentes. El límite legal de alcohol en sangre es 0,08 % en la mayoría de los estados y 0,05 % en Utah: si conduces, lo más seguro es no beber nada.

En muchos surtidores el lector de tarjetas pide un ZIP code. Con una tarjeta extranjera, paga dentro de la gasolinera antes de repostar.

Las causas más habituales de accidentes y daños al vehículo son:

• Altura y longitud: marquesinas de gasolineras, drive-throughs, puentes bajos y aparcamientos estrechos. Conoce la altura de tu RV.
• Daños en parachoques y laterales: muy habituales al aparcar y dar marcha atrás. Pide ayuda para que te guíen.
• Viento: las ráfagas fuertes pueden empujar una RV y cerrar de golpe las puertas abiertas.
• Calor y neumáticos: en verano, revisa la presión de los neumáticos y la temperatura del motor, y lleva agua de sobra.
• Bajadas largas: usa una marcha corta para que los frenos no se calienten en exceso.
• Open range: puede haber ganado y fauna, como ciervos, en la carretera, sobre todo al amanecer y al anochecer.
• Riadas repentinas: nunca cruces una carretera inundada y no entres en slot canyons si hay tormentas en la previsión.
• Cansancio y distracciones: las distancias son largas y el paisaje es difícil de ignorar. Repartid la conducción y parad a menudo.

No se permite conducir fuera de carretera: eso incluye pistas y caminos sin asfaltar, lechos secos de ríos y cauces, y cruzar ríos o cualquier otro curso de agua. Ningún seguro cubre los daños causados por este tipo de conducción, así que serían íntegramente responsabilidad tuya.

Dónde dormir: RV parks con conexiones completas (agua, electricidad de 30/50 amperios y desagüe), campings de parques estatales y nacionales (los de los parques nacionales se reservan en recreation.gov, a menudo con meses de antelación) y acampada libre gratuita en terreno público del BLM, normalmente hasta 14 días y sin servicios. No se puede pasar la noche en la RV en la calle del Strip de Las Vegas: usa un RV park. Los aparcamientos de casinos y tiendas dependen de cada sitio, así que pregunta y lee las señales. Vacía las aguas grises y negras solo en dump stations y no dejes rastro.

En las rutas habituales del Suroeste hay muy pocas carreteras de peaje, pero existen en otras partes de EE. UU. Algunas usan telepeaje electrónico o reconocimiento de matrículas. En ese caso, la empresa de alquiler recibe la factura y te la cobra, y pueden aplicarse gastos administrativos. Consulta los términos y condiciones de tu empresa de alquiler antes de salir.

Los parques nacionales cobran una entrada por vehículo, o puedes usar un pase anual (America the Beautiful). Para conocer las tarifas y normas actuales, consulta nps.gov. Los campings y los RV parks se pagan aparte, directamente o a través de recreation.gov.

La mayoría de las empresas ofrecen un teléfono de asistencia en carretera las 24 horas (el número figura en tu contrato de alquiler), pero lo que cubre exactamente depende de la empresa. Consulta las condiciones de tu empresa de alquiler para ver qué incluye, como el remolque o el cambio de una rueda pinchada. En una emergencia con riesgo para la vida, llama siempre al 911.

Depende de la empresa de alquiler y del vehículo. Los alquileres suelen incluir la responsabilidad civil exigida por ley y una exención de daños o cobertura de colisión, con una franquicia hasta la cual respondes de los daños. Lo que se incluye, y el importe de la franquicia, aparecen en cada vehículo y en las condiciones de la empresa antes de pagar.

Sí, se puede añadir protección extra directamente durante la reserva online. Según la empresa y el vehículo, las opciones van desde paquetes de franquicia reducida hasta cobertura sin franquicia y límites de responsabilidad más altos. Todos los paquetes disponibles para el modelo que elijas se mostrarán con claridad al reservar online.

Si piensas contar con la cobertura de tu tarjeta de crédito, consúltalo antes con el emisor de la tarjeta o con tu aseguradora de coche, porque su cobertura a menudo no se aplica a las RV.

Sí. En la recogida se retiene una fianza en una tarjeta de crédito como garantía. Muchas empresas no aceptan tarjetas de débito, tarjetas prepago ni efectivo para la fianza. El importe depende de la empresa, del vehículo y de la protección que elijas, y se libera cuando el vehículo se devuelve en las mismas condiciones y se salda la cuenta final. Los peajes, multas y sanciones pueden tardar semanas en llegar a la empresa, que después puede cobrártelos.

Ten en cuenta que los paquetes de seguro normalmente no cubren los daños en los bajos, el techo o los neumáticos del vehículo, los causados al conducir fuera de carretera o por ríos y cauces, la entrada de agua, los daños interiores ni los derivados de negligencia o de conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Puedes consultar la lista completa de exclusiones en los términos y condiciones de la empresa de alquiler en el último paso de la reserva.

En caso de colisión o accidente, llama al 911 si hay heridos, avisa de inmediato a la policía y a la empresa de alquiler, y no abandones el lugar antes de que llegue la policía. Ante cualquier daño hay que rellenar un parte e informar a la empresa. Si necesitas ayuda en la carretera, llama al teléfono de asistencia en carretera que figura en tu contrato de alquiler.

Las empresas de alquiler no pueden garantizar una marca o un modelo concretos. El vehículo anunciado puede sustituirse por un modelo similar o de una categoría superior. Lo que sí garantizamos es que tu vehículo tendrá como mínimo el número de plazas y camas que reservaste, aunque la distribución y la configuración de las camas pueden ser distintas.

Depende del vehículo. La página de cada vehículo de la sección de RV indica su equipamiento y lo que está incluido en el precio, para que sepas qué esperar antes de reservar.

Conductores adicionales, paquetes de millas, uso del generador, kits de cocina, kits personales (ropa de cama y toallas), juego de mesa y sillas, sillas infantiles y más. Los extras disponibles, y su precio, dependen de la empresa de alquiler y del vehículo: los verás durante la reserva. Algunos también se pueden añadir en la recogida. Echa un vistazo a nuestra página de extras.

Solo pueden conducir el conductor principal y los conductores adicionales que figuren en el contrato de alquiler. Puedes añadir conductores como extra al reservar; en algunos vehículos ya está incluido un conductor adicional.

No se puede fumar en los vehículos, y si no se respeta esta norma se aplica un recargo por limpieza. Que se admitan mascotas depende de la empresa de alquiler. Consulta las condiciones de tu vehículo y nuestros Términos y condiciones.

Por supuesto. Sabemos lo difícil que puede ser planear un viaje a un lugar que aún no conoces. Cuéntanos tu viaje (cuántas personas, cuántos días y qué parques) y nuestro equipo te recomendará el vehículo que mejor encaje: solo tienes que contactar con nosotros.

La mayoría de las RV tienen un depósito de agua limpia, depósitos de aguas grises y negras, una batería auxiliar y, a menudo, un generador. En los RV parks con conexiones completas te conectas al agua, a la electricidad y al desagüe. Lejos de las conexiones usas los depósitos y el generador, que en los campings suele tener horas de silencio. Llena el depósito de agua potable y vacía los depósitos en las dump stations. El uso del generador suele cobrarse por hora, y la empresa de alquiler te explicará cómo funciona todo en la recogida.

Sí. Puedes cancelar tu reserva, pero ten en cuenta que puede aplicarse una penalización según la empresa y el tipo de vehículo. Verás con claridad los gastos que se apliquen antes de pagar. Los gastos de cancelación aumentan a medida que se acerca la fecha de recogida, y no hay reembolso si no te presentas. Para más detalles, consulta nuestros Términos y condiciones.

Escríbenos a [email protected] con tu número de reserva y lo consultaremos con el proveedor. Los cambios están sujetos a disponibilidad y, según el vehículo, puede aplicarse un cargo por modificación. Consulta nuestros Términos y condiciones.