Questions fréquentes

Notre site vous donne un devis immédiat et vous pouvez réserver en quelques minutes :

• Choisissez vos lieux de prise en charge et de restitution ainsi que vos dates dans le moteur de recherche.
• Sélectionnez le véhicule le mieux adapté à votre voyage et à la taille de votre groupe.
• Choisissez les heures de prise en charge et de restitution, l’assurance et les extras dont vous avez besoin, puis vérifiez le prix total.
• Renseignez vos informations personnelles et vos coordonnées.
• Payez en ligne par carte sur notre page de paiement sécurisée.

Vous recevrez ensuite une confirmation de réservation par e-mail. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable !

Le montant que vous payez en ligne dépend du loueur et du modèle de véhicule choisi. Certains loueurs ne demandent qu’un petit acompte (10 à 50 % du total) au moment de la réservation, le solde étant à régler à la prise en charge, tandis que d’autres exigent le paiement intégral à l’avance. Vous verrez clairement les conditions exactes avant de confirmer votre réservation.

Les acomptes sont traités via notre plateforme sécurisée. À la prise en charge, il vous faudra aussi une carte de crédit valide pour la caution. Ce montant fait l’objet d’une pré-autorisation et est libéré à la fin de la location. Vous pouvez aussi voir le montant de la caution pendant la réservation.

• Âge et permis : cela dépend du loueur. Beaucoup exigent 21 ou 25 ans, et certains ajoutent des frais pour jeune conducteur. Un permis de conduire valide, détenu depuis la durée minimale demandée par le loueur, est obligatoire.
• Durée minimale : elle dépend du véhicule, du loueur et de la saison. Les résultats de recherche écartent automatiquement les véhicules dont la durée minimale n’est pas respectée pour vos dates.
• Délai de réservation : réservez le plus tôt possible, surtout pour l’été, les vacances et le spring break. La disponibilité de dernière minute est limitée.
• Politique de carburant : en général, restituez le véhicule avec le même niveau de carburant qu’à la prise en charge. Consultez les conditions de votre véhicule.
• Temps de préparation : un RV demande plus de temps de préparation qu’une voiture. Si l’heure de prise en charge ou de restitution souhaitée nécessite un petit ajustement, nous vous contacterons tout de suite.

Vérifiez les limites d’âge, les exigences de permis et les conditions propres à chaque loueur directement pendant la réservation.

Cela dépend du véhicule et du loueur : la page de chaque véhicule dans la section Location de RV indique précisément ce qui est inclus. En général, le prix couvre la location elle-même, et peut comprendre :

• Un forfait de miles ou des miles illimités (sur certains modèles seulement)
• Une couverture de base de la responsabilité civile et des dommages, fixée par le loueur
• L’assistance routière

Généralement non inclus : la protection complémentaire, les conducteurs supplémentaires, l’utilisation du groupe électrogène, les kits de cuisine et de literie, l’équipement optionnel de nos page Extras, le carburant, le propane, les frais de camping, les miles supplémentaires, ainsi que les péages, amendes ou frais survenus pendant la location.

La plupart des réservations sont confirmées dès que votre paiement est accepté. Certains véhicules sont « sur demande » : le loueur doit confirmer la réservation, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures. Dans ce cas, rien n’est débité à la réservation : le montant est seulement bloqué sur votre carte et débité quand le loueur confirme. S’il ne peut pas confirmer, le montant est libéré. Nous vous l’indiquons toujours clairement avant la réservation, et nous vous écrivons par e-mail dès que nous avons la réponse.

Vous êtes débité en dollars américains (USD). Les prix sont affichés dans votre devise pour plus de commodité, mais il ne s’agit que d’une conversion approximative : le taux réellement appliqué par votre banque peut varier. Les taxes et frais ajoutés par le loueur figurent dans le détail du prix pendant la réservation.

• À la prise en charge, il vous faudra le passeport ou la pièce d’identité du locataire, le permis de conduire original du conducteur et une carte de crédit valide au nom du locataire. En règle générale, si votre permis n’est pas en anglais (ou n’utilise pas l’alphabet latin), apportez un permis de conduire international (PCI) avec l’original. Comme les exigences relatives au PCI varient d’un État américain à l’autre, nous vous recommandons vivement d’en avoir un, quels que soient les États que vous comptez visiter.
• Les éventuels conducteurs supplémentaires doivent apporter leur passeport ou une pièce d’identité avec photo et leur permis de conduire.
• Une carte de crédit est exigée comme garantie de votre location : une caution y sera bloquée à la prise en charge.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de votre location, dont le lieu de prise en charge. Au bureau du loueur, vous signerez le contrat de location et le véhicule vous sera remis. L’agent vous expliquera le fonctionnement de tout (eau, électricité, groupe électrogène, toilettes, store) et comment le restituer à la fin du voyage.

La prise en charge et la restitution ne peuvent avoir lieu que pendant les horaires d’ouverture de chaque loueur et de chaque lieu, qui varient de l’un à l’autre. Dans ces horaires, chaque véhicule a ses propres heures de prise en charge et de restitution disponibles, et vous choisissez parmi les options proposées pendant la réservation.

Nous faisons toujours notre possible pour respecter les horaires que vous souhaitez, mais ils doivent être approuvés par le loueur, car chaque véhicule est nettoyé et contrôlé avant chaque départ. Si un horaire ne peut pas être garanti, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance.

Vous pouvez prendre le véhicule dans cinq villes : Las Vegas, dans le Nevada (notre principal lieu de prise en charge), Los Angeles, San Francisco, Salt Lake City et Phoenix. Vous pouvez le restituer dans la même ville ou, en aller simple, dans une autre ville des États-Unis. Les lieux de restitution possibles dépendent du loueur et du véhicule : la recherche affiche les options pour vos dates. Les locations en aller simple comportent généralement des frais d’aller simple, et les allers simples entre les États-Unis et le Canada ne sont pas possibles.

Restituez-le dans l’état où vous l’avez reçu, à la date et à l’heure indiquées dans votre contrat de location. Veuillez :

• Jeter les déchets et retirer tous vos effets personnels.
• Vider les réservoirs d’eaux grises et noires dans une dump station si le loueur vous le demande.
• Rendre le réservoir de carburant (et de propane, si nécessaire) au niveau où vous l’avez reçu.

Sinon, le loueur peut facturer des frais de nettoyage, de vidange, de plein de carburant ou de retard. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales propres à votre loueur avant la restitution.

La plupart des véhicules que vous pouvez réserver se conduisent avec un permis de voiture standard ; les conditions de chaque véhicule figurent sur sa page. Apportez votre permis original de votre pays d’origine. S’il n’est pas en anglais (ou n’utilise pas l’alphabet latin), apportez aussi un permis de conduire international (PCI). Le loueur a le dernier mot : consultez ses conditions.

Les conditions d’âge dépendent du loueur. En règle générale, les conducteurs ont 21 ou 25 ans et plus, et certains loueurs facturent des frais pour jeune conducteur. Les conducteurs doivent aussi détenir un permis valide depuis la durée minimale exigée par le loueur. Les règles d’âge et d’expérience de chaque véhicule figurent dans ses conditions.

Toutes les locations n’incluent pas des miles illimités. Beaucoup de loueurs incluent un forfait quotidien de miles, facturent les miles supplémentaires ou vendent des forfaits kilométriques, et d’autres proposent des miles illimités sur certains modèles.

Pendant la réservation ou dans la fenêtre des caractéristiques de chaque véhicule, vous pouvez voir le kilométrage inclus avec ce modèle précis. Les distances dans le Sud-Ouest sont longues : vérifiez-le avant de réserver un road trip.

• Le printemps (mars à mai) et l’automne (septembre à novembre) sont les meilleures saisons pour les parcs nationaux.
• L’été est très chaud à Las Vegas et dans la Vallée de la Mort, souvent plus de 40 °C (105 °F) en journée, et de juillet à septembre les orages de mousson peuvent provoquer des crues éclair soudaines.
• L’hiver est doux à Las Vegas, mais les endroits plus élevés comme Bryce Canyon (8 000–9 000 ft / 2 400–2 700 m) et le South Rim du Grand Canyon (environ 7 000 ft / 2 100 m) peuvent être froids et enneigés, et certaines routes, certains campings et services ferment.

La haute saison de location est l’été (juin à août) et les vacances ; la disponibilité est meilleure et les prix sont plus bas de novembre à mars. Vous pouvez vérifier la disponibilité pour vos dates dans la zone de recherche. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à [email protected].

On roule à droite. Les limitations de vitesse sont en mph et varient selon l’État et la route : sur les autoroutes rurales, elles atteignent 70–80 mph (110–130 km/h). Respectez les limitations affichées, et sachez que certains États fixent des limites plus basses pour les véhicules plus grands.

Le virage à droite au feu rouge est autorisé après un arrêt complet, sauf panneau contraire. À un « 4-way stop », le premier véhicule arrivé passe en premier. Ne dépassez jamais un bus scolaire à l’arrêt dont les feux rouges clignotent. La limite légale d’alcoolémie est de 0,08 % dans la plupart des États et de 0,05 % dans l’Utah : si vous conduisez, le plus sûr est de ne pas boire du tout.

À de nombreuses pompes, le lecteur de carte demande un code postal (ZIP code). Avec une carte étrangère, payez à l’intérieur de la station avant de faire le plein.

Les causes les plus fréquentes d’accidents et de dommages au véhicule :

• Hauteur et longueur : auvents de stations-service, drive-through, ponts bas et parkings étroits. Connaissez la hauteur de votre RV.
• Dommages au pare-chocs et sur les côtés : très courants lors des manœuvres de stationnement et de marche arrière. Demandez à quelqu’un de vous guider.
• Vent : de fortes rafales peuvent déporter un RV et claquer les portes ouvertes.
• Chaleur et pneus : en été, vérifiez la pression des pneus et la température du moteur, et emportez beaucoup d’eau.
• Longues descentes : utilisez un rapport inférieur pour que les freins ne surchauffent pas.
• Open range : du bétail et des animaux sauvages comme les cerfs peuvent se trouver sur la route, surtout à l’aube et au crépuscule.
• Crues éclair : ne traversez jamais une route inondée, et restez à l’écart des slot canyons quand des orages sont annoncés.
• Fatigue et distractions : les distances sont longues et les paysages difficiles à ignorer. Partagez la conduite et faites des pauses fréquentes.

La conduite hors route est interdite : cela inclut les pistes et chemins non goudronnés, les lits de rivière à sec et les oueds, ainsi que la traversée de cours d’eau ou de toute autre étendue d’eau. Aucune assurance ne couvre les dommages causés par ce type de conduite, qui resteraient entièrement à votre charge.

Où dormir : dans des RV parks avec raccordements complets (eau, électricité 30/50 A et égout), dans les campings des parcs d’État et des parcs nationaux (ceux des parcs nationaux se réservent sur recreation.gov, souvent des mois à l’avance), et en camping sauvage gratuit sur les terres publiques du BLM, normalement jusqu’à 14 jours et sans services. Vous ne pouvez pas passer la nuit dans votre RV dans la rue sur le Strip de Las Vegas : utilisez un RV park. Les parkings de casinos et de magasins dépendent de chaque endroit : demandez et lisez les panneaux. Videz les eaux grises et noires uniquement dans les dump stations, et ne laissez aucune trace.

Sur les itinéraires habituels du Sud-Ouest, il y a très peu de routes à péage, mais il en existe dans d’autres régions des États-Unis. Certaines utilisent des badges de télépéage ou la reconnaissance des plaques d’immatriculation. Dans ce cas, le loueur reçoit la facture et vous la refacture, et des frais administratifs peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les conditions générales de votre loueur avant de partir.

Les parcs nationaux font payer un droit d’entrée par véhicule, ou vous pouvez utiliser un pass annuel (America the Beautiful). Pour les tarifs et règles en vigueur, consultez nps.gov. Les campings et les RV parks se paient à part, directement ou via recreation.gov.

La plupart des loueurs proposent une ligne d’assistance routière 24 h/24 et 7 j/7 (le numéro figure dans votre contrat de location), mais la couverture exacte dépend du loueur. Consultez les conditions de votre loueur pour savoir précisément ce qui est inclus, comme le remorquage ou le changement d’un pneu crevé. En cas d’urgence vitale, appelez toujours le 911.

Cela dépend du loueur et du véhicule. Les locations incluent généralement la responsabilité civile exigée par la loi et une garantie dommages ou une couverture collision, avec une franchise jusqu’à laquelle vous êtes responsable des dommages. Ce qui est inclus, ainsi que le montant de la franchise, sont indiqués sur chaque véhicule et dans les conditions du loueur avant de payer.

Oui, une protection complémentaire peut être ajoutée directement pendant la réservation en ligne. Selon le loueur et le véhicule, les options vont des forfaits à franchise réduite à la couverture sans franchise et aux plafonds de responsabilité plus élevés. Tous les forfaits disponibles pour le modèle choisi sont clairement affichés lors de la réservation en ligne.

Si vous comptez sur la couverture de votre carte de crédit, renseignez-vous d’abord auprès de l’émetteur de votre carte ou de votre assureur auto : leur couverture ne s’applique souvent pas aux RV.

Oui. À la prise en charge, une caution est bloquée sur une carte de crédit en garantie. Beaucoup de loueurs n’acceptent pas les cartes de débit, les cartes prépayées ni les espèces pour la caution. Le montant dépend du loueur, du véhicule et de la protection choisie, et il est libéré une fois le véhicule restitué dans le même état et le compte final soldé. Les péages, contraventions et amendes peuvent mettre des semaines à parvenir au loueur, qui peut alors vous les facturer.

Veuillez noter que les forfaits d’assurance ne couvrent généralement pas les dommages au dessous, au toit ou aux pneus du véhicule, ceux causés par la conduite hors route ou dans des rivières et des oueds, les infiltrations d’eau, les dommages à l’intérieur, ni ceux résultant d’une négligence ou d’une conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues. Vous pouvez consulter la liste complète des exclusions dans les conditions générales du loueur, à la dernière étape de la réservation.

En cas de collision ou d’accident, appelez le 911 si quelqu’un est blessé, prévenez immédiatement la police et le loueur, et ne quittez pas les lieux avant l’arrivée de la police. Pour tout dommage, un constat doit être rempli et le loueur informé. Si vous avez besoin d’aide sur la route, appelez le numéro d’assistance routière indiqué dans votre contrat de location.

Les loueurs ne peuvent pas garantir une marque ou un modèle précis. Le véhicule annoncé peut être remplacé par un modèle similaire ou d’une catégorie supérieure. Ce que nous garantissons, c’est que votre véhicule aura au moins le nombre de places et de couchages que vous avez réservé, même si l’aménagement et la configuration des lits peuvent différer.

Cela dépend du véhicule. Chaque fiche véhicule de la section Location de RV détaille son équipement et ce qui est inclus dans le prix : vous savez à quoi vous attendre avant de réserver.

Conducteurs supplémentaires, forfaits kilométriques, utilisation du groupe électrogène, kits de cuisine, kits personnels (literie et serviettes), ensemble table et chaises, sièges enfant et plus encore. Les extras disponibles, et leur prix, dépendent du loueur et du véhicule : vous les voyez pendant la réservation. Certains peuvent aussi être ajoutés à la prise en charge. Consultez nos page Extras.

Seuls le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires nommés dans le contrat de location peuvent conduire. Vous pouvez ajouter des conducteurs en extra lors de la réservation ; avec certains véhicules, un conducteur supplémentaire est déjà inclus.

Il est interdit de fumer dans les véhicules, et des frais de nettoyage s’appliquent si cette règle n’est pas respectée. L’admission des animaux dépend du loueur. Consultez les conditions de votre véhicule et nos conditions générales.

Bien sûr. Nous savons combien il peut être difficile de préparer un voyage dans un endroit qu’on ne connaît pas encore. Parlez-nous de votre voyage (combien de personnes, combien de jours et quels parcs) et notre équipe vous recommandera le véhicule qui lui convient le mieux : il suffit de nous contacter.

La plupart des RV ont un réservoir d’eau propre, des réservoirs d’eaux grises et noires, une batterie de cellule et, souvent, un groupe électrogène. Dans les RV parks avec raccordements complets, vous vous branchez à l’eau, à l’électricité et à l’égout. Hors raccordement, vous utilisez les réservoirs et le groupe électrogène, qui a généralement des heures de silence dans les campings. Faites le plein d’eau potable et videz les réservoirs dans les dump stations. L’utilisation du groupe est souvent facturée à l’heure, et le loueur vous expliquera le fonctionnement de tout à la prise en charge.

Oui. Vous pouvez annuler votre réservation, mais des pénalités peuvent s’appliquer selon le loueur et le type de véhicule. Les frais éventuels vous sont clairement indiqués avant le paiement. Les frais d’annulation augmentent à mesure que la date de prise en charge approche, et aucun remboursement n’est accordé en cas de non-présentation. Pour tous les détails, consultez nos conditions générales.

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de réservation et nous vérifierons auprès du loueur. Les modifications sont soumises à disponibilité et, selon le véhicule, des frais de modification peuvent s’appliquer. Consultez nos conditions générales.